5月13日8点，四川保监局召开党委扩大会。局党委书记王虎林对保险业开展抗震救灾工作进行了部署。一是对抗震救灾工作进行了分工，由王虎林局长率队进入灾区现场指挥，倪荣鸣副局长安排保险系统抗震救灾工作，唐亚山副局长负责局内日常工作运转和与政府各部门联系，保持信息畅通；二是要求各保险机构要立即组织人员清查承保人员和财产损失情况；三是对于责任明确的案件要及时理赔和预赔，对于属于责任免除的理赔要按照特事特办的原则，及时向上级公司请示，争取支持；四是各保险机构主要负责人必须靠前指挥本公司救灾工作；五是全行业要按照各级党委、政府的安排部署，全力投入抗灾救灾工作当中。
会后，局长王虎林冒着余震不断的危险，率工作组赴受灾严重的都江堰市和德阳绵竹县，现场指挥抗灾救灾工作。工作组首先与当地救灾指挥中心取得联系，了解当地灾情和救灾工作，通报保险业抗灾救灾情况，听取当地政府对保险业抗震救灾工作的意见和建议。两地政府对保险业在这次地震灾害中的表现均给与了高度评价。
工作组现场察看了都江堰市区和绵竹县城，看望和慰问当地保险机构员工，重点察看了解了受灾严重的都江堰市中医院、新建小学和绵竹市汉望镇的有关情况。都江堰市中医院住院大楼整体垮塌，新建小学教学大楼垮塌，伤亡严重。其汉望镇建筑大部分坍塌，受灾居民只能暂时安置在地震棚中。仅绵竹县中国人寿预计，这次地震灾害将造成公司1亿元给付支出。此外，保险行业在这次地震中也受灾严重，营业场所和员工住所均出现不同程度墙体开裂、倾斜、垮塌等情况，员工均被安排在简易帐篷中居住。
工作组随后召集了正在灾区指挥抗灾的人保财险、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、中德安联、人民人寿等省级分公司负责人和当地保险机构主要负责人布置救灾工作。王虎林局长提出八项要求。一是要确保公司员工安全。二是要摸清被保险人人身和财产受损情况。三是要时刻保持与当地政府和救灾指挥中心的联系。四是要开辟绿色通道，特事特办，责任明确时尽快理赔，准备充足理赔资金。五是多建报案点，方便群众报案。六是发扬行业整体精神，相互通报群众出险或理赔信息。七是加强宣传，扩大行业影响。八是要开展对抗震救灾部队官兵和受灾客户的慰问。同时，王局长号召全行业为灾区开展捐赠。一方面采取多种形式，捐赠目前灾区急需的帐篷、饮用水、食品等实物物资。另一方面要统筹考虑捐赠地区，合理分配捐赠款项和物资。
由于目前灾区仍处于断水、断电、断气状态，通讯受阻，加之天降大雨，保险行业职工伤亡情况和承保理赔情况还不清楚。目前已知人保财险北川县支公司经理及两名员工殉职，中国人寿绵阳分公司一副总经理率13人参加当地农业银行组织的银保会议，所有人现在尚无音讯。各公司正在努力收集相关情况。
5月14日，四川保监局抗震救灾工作组深入到受灾严重的绵阳市北川县。由于山体塌方，通往北川县道路已经管制。虽经多方努力，工作组到达距县城3公里处再无法进入。但沿途所见，触目惊心。据悉，北川县已基本被夷为平地。绵阳市政府从县城撤离了幸存的10000多名受灾群众。
在绵阳市，保监局工作组先后见到了赶来指挥抗震救灾的中国人保董事长吴焰、中国人寿董事长杨超、天安保险董事长陈朴建和泰康人寿总裁助理黄新平。王虎林局长首先对他们在第一时间深入抗震救灾一线慰问广大保险员工表示衷心感谢。对于保险业下一步救灾工作，王局长提出几点意见。一是各公司要着手即将到来的理赔高峰，把员工合理分工。一部分继续搜寻失踪职工，另一部分逐步开始清查投保客户受灾情况，做好慰问安抚工作，主动查勘理赔。二是在灾区各处建立标识醒目的理赔报案点，方便投保人报案。三是对目前灾区群众出现的不满情绪要加强疏导，对于责任明确的要快速理赔，对于责任免除的要研究通融赔付的统一口径，特事特办，同时通过新闻媒体加强投保人对保险条款中地震责任的教育。四是及早调拨到位充足理赔资金，确保即将到来的理赔高峰有足够资金支持。五是针对灾后可能出现的疫情，要储备足够药品，保证员工和投保人的健康安全。六是要发挥行业精神，对于被保险人报案的，无论是否是本公司的，均先接待，再转到相关公司。对于在查勘中遇到其他公司被保险人的，要及时通知相关公司。
各个保险公司的查勘理赔工作已经陆续展开。新华人寿的第一笔3万元赔款，泰康人寿的第一笔4万元赔款已经送到投保人手上。中银保险已经预赔付中国银行都江堰支行10万元。泰康人寿已经调集了1000万元资金准备赔付，安诚保险2000万的赔付准备金已经到位。泰康人寿等保险公司在灾区现场设立了多个报案点，方便受灾群众报案。人保、人寿等公司的救灾物资正陆续往灾区调拨。 |