随着奥运步伐的日益临近，渤海保险开展的“服务百日练兵”活动已经进入火热阶段，旗下各分公司已经做好充分准备，决心弘扬奥运精神，以优质服务迎接奥运会的到来。
今年年初以来，渤海保险以迎接奥运会为契机，从保险文化建设、基础管理、客户服务、营销文化、应急预案等方面入手真抓实干，不断提升公司管理和服务水平，为奥运会期间保险服务做好各项准备工作。他们成立了以总经理为组长的“迎奥运促服务”领导小组，一方面，在全系统内举办一系列以奥运为主题的保险文化活动，包括聘请前体操世界冠军莫慧兰作为公司的形象大使、开展体育知识大赛、三人篮球赛等活动，深入培育“积极向上、拼搏奉献、和谐共赢”的保险文化，以保险文化建设带动服务水平的提升；另一方面，层层落实奥运保险服务工作，完善信息系统，确保系统安全可靠，同时大力开展培训，增强基层员工服务质量，提高服务水平。
据了解，在“服务百日练兵”活动中，全辖各机构根据自己的实际情况制定服务承诺，延长理赔服务时间，开辟绿色理赔通道，简化接报案和理赔手续，大大提高服务效率，将对客户的服务承诺落到实处，赢得客户的广泛好评。同时渤海保险建立保险咨询和投诉处理快速通道，实行24小时值班制度，保证为客户提供优质、可靠的服务。
为了更好地服务奥运期间客户投保需要，渤海保险在销售系列员工中开展“迎奥运讲文明树新风”系列培训，组织学习常用保险英语、礼仪、展业技能等，实现英语交流无障碍服务，设立专人开展英语服务，以专业、高效、优质的服务满足海内外客户的需要。据该公司负责人介绍，为了确保各项保险服务工作顺畅进行，渤海保险还制定并向北京、天津、青岛、辽宁、河北五家地处奥运赛事承办城市的分公司下发了《奥运期间突发事件应急预案》，明确了组织体系及职责、预警机制、突发事件等级划分、应急响应、后期处理、应急保障、奖惩等内容，具有很强的实际操作性，为有效预防、妥善处置突发事件，保障公司各项工作健康、有序运行奠定了基础。
关键词：保险 渤海 奥运 理赔
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编辑:钱塘 转载自:金融界 |