9月25日，佛山平安产险理赔部组织全体查勘人员召开了会议，会议向全体查勘员公布了查勘区域轮换的人员、车辆安排情况。佛山平安产险副总经理覃广华出席会议，鼓励理赔人员实现个人与公司价值的共同提高。会议要求全体查勘员以此次片区调整为契机，围绕年初确定的“减损、服务”两个工作中心提高平安理赔在佛山市场上的美誉度。
据了解，此次区域轮换对查勘片区的地域划分进行了优化组合，提升了查勘员的特长与区域理赔环境的匹配程度，查勘车根据车况和片区地域特点也进行了重新安排。理赔查勘员区域轮换制度一直是佛山平安产险的理赔特色之一。今年以来，随着业务的增长，案件数量迅速增多，而查勘员的数量却在减少，加上查勘员纷纷在各地安家，查勘员的工作安排出现了困难，佛山平安产险决定实施片区轮换制度。查勘区域轮换后，一些查勘员将远离家庭，个别刚刚做了父亲的查勘员将一周几天看不到孩子…… 然而，面对严峻的车险经营形式，所有查勘员都表示对片区轮换制度的支持，征询意见期间，基本没有查勘员提出个人要求。9月25日公布查勘区域轮换人员、车辆安排会上，每位查勘员一致大声答道――“服从公司的安排”。为减少区域轮换对工作的影响，佛山平安产险理赔部将以“十•一”长假作为轮换缓冲期，给予查勘员熟悉环境和安排个人事务的时间。另据介绍，在此次片区轮换的同时，理赔部还成立了专门的晚班现场查勘组，以提高夜间案件的服务水平和查勘质量。
佛山平安产险副总经理覃广华非常重视此次片区轮换，并亲临会场通报了公司经营形势，要求查勘员提升专业技能、提高服务水平，为公司的保费增长及利润的达成作出贡献。覃广华女士以一名老平安员工的身份勉励理赔人员保持平安的自豪感，不断学习进步，克服浮躁心态，实现个人价值与公司价值的共同提高。
会上，佛山平安产险理赔部还对大案管理、问题案件处理流程、现场客户服务流程等方面补充了新的要求，并再次宣导了查勘作业安全注意事项，为每个查勘车配备了反光衣、“雪糕桶”警示标志、强光探照灯等安全设备。会议要求全体查勘员以此次片区调整为契机，围绕年初确定的“减损、服务”两个工作中心提高平安理赔在佛山市场上的美誉度。
编辑:金融百事通 转载自:中金在线 |