本报讯(通讯员：龚萱)从中国工商银行福建省分行传出捷报：继2008年6月29日牡丹信用卡发卡量率先达到100万张后，10月31日，该行信用卡消费额也率先突破100亿元，居省内同业第一。
“近年来，工商银行利用先进的科技优势，不断创新信用卡的产品、丰富产品功能，同时，也在改善客户的用卡环境、办卡流程，提供更多增值服务等方面，下足工夫。”工商银行福建省分行有关负责人如是解释“双超百”背后的原因。
据介绍，作为国内第一大信用卡发卡银行，中国工商银行始终保持着发卡量、消费额“双领先”的市场地位。至今年10月末，牡丹信用卡全国发卡量突破3670万张，消费额突破2000亿元，服务覆盖面超过中国境内三分之一的信用卡持卡人。
作为中国工商银行的一家重要分支机构，工商银行福建分行也同样确立了总体业务领先优势，和信用卡业务的领先优势。
事件解读“双超百”的背后有两块基石
“双超百”，是数字上的突破，而其背后，是工商银行福建省分行多年来的努力。
“创新无止境，服务更用心。”这句话的背后，隐藏着两个关键词：创新、服务。这是工商银行福建省分行信用卡"双超百"的基石。
关键词之一：创新
创新，在《现代汉语词典》中解释为“创造新的，革新”。
“望文生义”的理解，创新是一种从无到有的过程，而对福建工商银行的信用卡而言，这个过程，也是满足客户需求的过程。
让我们回顾，近来福建工商银行在牡丹信用卡上的创新。
卡种推陈出新
福州某事业单位的小李最近特意打电话给在工商银行工作的朋友，让他帮忙办一张牡丹交通卡。原因很简单，小李听说牡丹交通卡可以代理汽车交通缴费，特别是可以代缴养路费和异地缴交高速违章罚款，这点让小李很是兴奋。
“自从买了车后，每年都为这些琐事烦恼，养路费啊，罚款啊，天天出去排队忙这些事，很头疼。”小李听说办张牡丹交通卡，这些事都能搞定，毫不犹豫就办了一张。
“牡丹交通卡，就是专门为有车一族量身定制的信用卡，不仅可以代理汽车交通缴费，还具有车险团购优惠、理赔与年检绿色通道等功能，尽量满足有车一族的各种需求。”工商银行福建省分行有关负责人说。
牡丹交通卡只是个案。近年来，工商银行福建省分行不断根据客户的细分，推出各种联名卡。
“针对高端客户，推出1872牡丹信用卡，在牡丹贷记卡信用消费、支付结算等功能的基础上，增加了高尔夫优惠和服务、白金卡专属贵宾服务等，它是国内首张专门服务于高尔夫客户的联名信用卡；针对网游玩家推出的牡丹网龙信用卡，则更多的是针对年轻的群体，它能让持卡人在线对网龙的游戏进行充值并获得积分赠送等。”
该人士介绍说，不仅是联名卡，工商银行还推出各种牡丹主题信用卡。如“中国红”慈善信用卡，是中国工商银行发行的一款中国红十字会授权的银联标准信用卡。
功能不断丰富
“仅2008年，工商银行福建省分行就已经创新发行超过10种信用卡。”该人士说。
在卡种不段创新的同时，工商银行在信用卡的业务功能上也不断完善。
“工商银行的分期付款很实惠。”福州客户刘小姐说，对于一个工薪阶层，信用卡的分期付款功能，可以让她提前享受，还能养成良好的理财习惯。
小刘登录工商银行的官方网站，兴奋地告诉记者说：“你看，这里可以分期的商品，有近千种，品种涉及IT数码、各种化妆品小饰物、家具用品、健康体育用品、服装名品等等。基本能满足我的需求。”
而工商银行福建省分行有关人士介绍，事实上，工商银行信用卡的分期付款功能所涉及商品，比网站上介绍的还多。“只要消费额满600元，用工商银行牡丹信用卡消费，很多商家都能进行分期付款，很多人用牡丹信用卡分期付款买机票呢。”该人士说。
除了分期付款，牡丹信用卡还增加了自动还款、短信提醒、信用额度灵活调整、紧急支付等业务功能，让客户能够根据自身的具体情况选择相应的信用卡支付方式，达成支付目的，极大地满足了客户的多样化需求。
“我们认为，创新在于切合市场需求，在报纸牡丹卡原有优势的基础上，我们会不断扩充完善，满足持卡人的各种需求。”工商银行福建省分行有关负责人说。
关键词之二：服务
服务的本质是什么？"履行职务,为大家做事"，这是最原始的解释。
当商业银行的"服务行业"本质越来越凸显，如何为"客户做事"，成了银行维护、发展客户的重头戏。
工商银行福建省分行秉承着"创新无止境，服务更用心"的理念，不断晚上和提升服务质量。
用卡环境舒心
“今年一年内，我们投放了六千多台POS机。”工商银行福建省分行有关负责人给出这么一个数字。
这意味着什么？“以前，一年POS机的投放量才几百台，这样跨越式的发展，主要原因，就是为了让牡丹信用卡持卡人拥有更完善的用卡环境。”该人士一语点破。
不仅如此，工商银行福建省分行还着力构建用卡便利、服务优质、安全高效的用卡服务体系。
“工商银行的网点正在全面升级，ATM机的投放也在逐步增加，这些，都是为给持卡人提供舒适的环境。”该人士说。
“办一张牡丹信用卡，就能享受工商银行网点升级带来的便捷，以前还款得排队，现在直接在ATM机上操作就搞定。”牡丹信用卡用户李先生说。
而且，工商银行还凭借其电子银行渠道的独特优势，为持卡人用卡带来很大方便。
“牡丹信用卡的磁条都经过安全等级认证，客户使用更安全，而且工商银行的电子银行是国内做得最出色的。”工商银行福建省分行有关负责人说。
办卡渠道便捷
福州的张小姐平时工作很忙，想申请一张牡丹信用卡，但抽不出时间，而且，张小姐希望申请卡后，能尽快将卡领到手。
工商银行福建省分行推出了牡丹卡“申办直通车”，张小姐没去银行排队，她登录工商银行网站，下载了一份《牡丹卡申请表》，并通过电邮将填好的申请表发送至福州发卡银行电子信箱。
十几天后，张小姐接到工商银行的发卡通知，通知她持本人身份证原件到福州发卡银行领取卡片，并办理相关手续。这样，张小姐通过网络，只需要到银行一次，就能申办一张牡丹信用卡。
不仅如此，工商银行福建省分行还推出“限时办卡”，承诺从提交申请之日起的15个自然日内，工商银行即可向符合办卡条件的申领人发出信用卡，进一步提升了工商银行的服务水平和办卡效率。
“我们还将不断进行系统升级，拓展特约商户，增加增值服务，让持卡人享受到更好的服务。”工商银行福建省分行有关负责人说。
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应需而变
不看不知道，一看“吓”一跳。
让我们看这组数字，据不完全统计：工商银行福建省分行2005年的发卡量为18万张，2006年为31万多张，2007年为67万张，2008年到现在为止已经发了128万多张。
同时，该行信用卡刷卡消费额也从2005年的6亿多元，增加到2006年的17亿多元，再到2007年的43亿元，而2008年10月31日，已经突破100亿元。
发卡量和消费额，每年都以翻倍的速度增长。
“这说明，越来越多的人选择信用卡消费，市场潜力巨大。”工商银行福建省分行有关负责人说。
接下来，这种态势将如何发展？
“可以肯定的是，信用卡的客户会越来越多，不过，我们的理念是信用卡的客户量、质并存。”
如何实现？该人士说，以后的新发信用卡，可能将以“联名卡”为主。“根据不用客户的需求发卡，满足他们的个性化需求，这也是以市场为中心，以客户为中心理念的进一步延伸。”
这种观念，一言以蔽之，即应需而变。
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